Récolte les avis de tes clients

avec un mail automatique

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Sommaire

1. Introduction
2. Comprendre l’importance des avis clients
3. Les avantages des mails automatiques dans la récolte d’avis
4. Étapes pour mettre en place un mail automatique de collecte d’avis
5. Comment inciter les clients à donner leur avis
6. Gérer les retours négatifs
7. Analyser et utiliser les données collectées
8. La légalité et l’éthique dans la collecte d’avis clients
9. Conclusion
10. Ressources supplémentaires

Introduction:

La première chose que fait une personne avant d’acheter un produit ou de réserver un hôtel/restaurant, est de consulter les avis clients. C’est logique ! Qui a envie d’acheter un produit/service qui a de mauvais commentaires ?

Bienvenue dans cet article sur la collecte des avis clients grâce à l’automatisation des e-mails ! Les commentaires de tes clients sont précieux, et ils peuvent grandement influencer la réputation de ton entreprise. Lorsque vos clients partagent leur expérience positive, cela renforce la crédibilité de votre marque et suscite la confiance chez de nouveaux clients potentiels. D’un autre côté, les critiques constructives vous offrent une opportunité en or pour peaufiner votre offre et améliorer votre service client. Nous sommes là pour vous guider dans l’utilisation de l’automatisation des e-mails afin de recueillir ces précieux avis et créer des relations client solides.

Comprendre l'importance des avis clients:

Avis positifs, avis négatifs, ils comptent tous ! Les avis clients peuvent être un puissant moteur pour ton entreprise. Les avis positifs sont un signe que ton entreprise satisfait les attentes de tes clients et dépasse même parfois celles-ci. Cela peut se traduire par une augmentation des ventes, une fidélisation accrue et une reconnaissance de ton expertise dans ton domaine. D’un autre côté, les avis négatifs peuvent sembler décourageants, mais ce sont en réalité des opportunités d’apprentissage précieuses. Les clients qui expriment leurs préoccupations te donne une chance de rectifier le tir, de montrer ton engagement envers leur satisfaction et de mettre en œuvre des améliorations pour éviter les problèmes futurs. En comprenant l’importance des avis clients, tu peux créer des liens solides avec ta clientèle et mettre en avant ton engagement.

Les avantages des mails automatiques dans la récolte d'avis:

Imagine pouvoir obtenir les retours de tes clients sans le moindre effort. C’est là que les e-mails automatiques entrent en jeu ! Ces petits assistants numériques te permet d’économiser du temps et de l’énergie tout en optimisant le processus de collecte d’avis. Tu pourras ainsi te concentrer sur d’autres aspects importants de ton business tout en créant une expérience personnalisée pour tes clients. De plus, en utilisant des outils d’automatisation, tu pourras mesurer les performances de tes campagnes d’avis et apporter des ajustements pour les rendre encore plus efficaces.

Étapes pour mettre en place un mail automatique de collecte d'avis:

Pas besoin d’être un as de la technologie pour réussir cette mise en place ! Je vais te guider étape par étape pour créer une campagne d‘avis client efficace. La première étape consiste à définir clairement tes objectifs pour la campagne d’avis.

Recueillir des témoignages pour ton site web ?
Obtenir des évaluations sur des plateformes d’avis en ligne ?
Améliorer ton service client ?

Une fois tes objectifs clairs, choisis le bon moment pour envoyer vos e-mails.

Par exemple : Après un achat ou une interaction significative avec le client, afin que l’expérience soit encore fraîche dans leur esprit.

Créé ensuite un message convaincant, simple et engageant qui motive tes clients à partager leurs avis. N’oublies pas d’inclure des liens directs vers les plateformes d’avis où ils peuvent laisser leurs commentaires en quelques clics.

En suivant ces étapes, tu seras prêt à recueillir des avis qui feront briller ton entreprise.

Comment inciter les clients à donner leur avis:

Parfois, tes clients ont besoin d’un petit coup de pouce pour partager leur expérience. Offrir des petits cadeaux peut être la clé pour les encourager.

Exemple : réduction sur le prochain achat / participation à un tirage au sort

Explique l’impact positif que leurs avis auront sur ton entreprise et sur d’autres clients. Ils se sentiront valorisés et motivés à partager leur expérience avec toi. Montre-leur à quel point tu prends à cœur leur avis et leur satisfaction.

Gérer les retours négatifs:

Recevoir des critiques négatives peut être délicat, mais il est important de garder une approche constructive et proactive. La première règle d’or est de ne pas prendre les critiques personnellement, mais plutôt de les considérer comme une occasion d’amélioration. Réponde rapidement aux commentaires négatifs et offre des excuses sincères pour toute expérience insatisfaisante. En comprenant la situation, tu montres à tes clients que tu es attentif à leurs préoccupations. Prend des mesures concrètes pour résoudre les problèmes et assure-toi de suivre l’évolution des améliorations mises en place. Tu peux même envisager de contacter directement le client pour lui montrer ton engagement à résoudre son problème. Cette approche réactive et attentionnée contribue à renforcer la confiance et à démontrer ton engagement.

Analyser et utiliser les données collectées:

Les données que tu collectes grâce aux avis clients sont une mine d’or pour ton entreprise. Utilise des outils d’analyse pour examiner de près les tendances et les motifs récurrents dans les commentaires. Cela te permettra d’identifier les points faibles à améliorer et les points forts à mettre en avant.

Exemple : De nombreux clients complimentent la rapidité de ton service, tu en en faire un point fort dans tes campagnes marketing.

Exemple : Des clients mentionnent régulièrement des problèmes avec ton service de livraison, tu pourras concentrer tes efforts sur ce problème.

En utilisant les données à bon escient, vous serez en mesure de prendre des décisions éclairées pour développer et améliorer

La légalité et l'éthique dans la collecte d'avis clients:

Lors de la collecte d‘avis clients, il est primordial de respecter les règles de protection des données personnelles. Assure-toi que ton processus de collecte d’avis est conforme aux lois et réglementations en vigueur concernant la confidentialité des données. Informe clairement tes clients sur la manière dont leurs informations seront utilisées et stockées, et obtiens leur consentement explicite avant de recueillir des données personnelles sensibles. Gardez à l’esprit que même si un client donne un avis public sur ton site web ou une plateforme d’avis en ligne, cela ne signifie pas que tu peux utiliser ces informations à d’autres fins sans leur autorisation. La confiance de tes clients est essentielle, et respecter leur vie privée est un moyen de renforcer cette confiance.

Quels outils j'utilise pour les récolte de mes avis clients:

Google My Business

Google my Business est un outil qui va te permettre d’améliorer ta visibilité sur internet, d’afficher tes informations (horaires, téléphone, site web…) ainsi que les avis de tes clients. Ton entreprise apparaîtra dans les moteurs de recherche. Grâce à ta fiche Google My Business tu vas pouvoir récolter les avis clients et augmenter ta notoriété.

BREVO ex Sendinblue

Créé un email pour récolter les avis de tes clients

Pour mettre en place un mail automatique pour récolter les avis de tes clients, je te conseille d’utiliser BREVO. Vous pouvez utiliser la version gratuite de 300 envoie par jour, le nombre de contacts est illimité. Le système automation de BREVO est puissant vous allez pouvoir créer différents scénarios (newsletters, mail de bienvenue, paniers abandonnés…).

Revenons à notre récolte d’avis clients, je te suggère de segmenter des clients dans différentes listes. Cela va te permettre de d’augmenter tes chances d’avoir des retours positifs. Exemple :

Il devra contenir dans votre mail plusieurs points importants :

Insérer un texte court et simple pour le message soit clair et que le client passe à l’action. Éviter de trop relancer les clients au risque des les agacer et qu’ils se s’inscrivent de votre liste d’envoi. BREVO te proposer des design de mail tout prêt, tu pourras les utiliser et mettre ton logo, ta typographie et code couleur de ton entreprise.

Tu trouveras sur leur chaîne Youtube tout le processus pour créer ta première collecte d’avis. Si tu as besoin d’aide, n’hésite pas à m’écrire.

Astuce SEO : Créé une page avec les avis pour augmenter ton CA

Comme je te l’ai dit plus haut, les mots-clés les plus recherchés des internautes sont : “avis” + “marque”. Maintenant que tu as mis en place un mail automatique pour récolter les avis de tes clients après chaque achat. Créé une page dédiée à tes avis afin de rassurer tes futurs acheteurs. Tu peux mettre directement les avis de ta fiche récoltée avec Google My Business sur ton site. La section se mettra à jour à chaque nouveaux avis émis. J’utilise le plugin : Widgets d’avis Google

Conclusion:

Tu es maintenant armé de toutes les clés pour optimiser ta stratégie de collecte d’avis clients. Si tu as besoin d’aide, n’hésite pas à m’écrire : maisoncalendula@gmail.com ou réserver un créneau afin que je te mette en place les mail automatique et/ou créer ta page avis clients.